作为主营欧洲市场的COD物流商，今天给大家分享分享

一、时效与包装

①配送效率低

东欧部分地区（如偏远城镇）物流网络欠发达，配送周期长导致消费者耐心耗尽，或到货时已过需求窗口期。

②包裹破损率高

跨境运输中多层转运易导致鞋盒变形，影响开箱体验，或者卖家考虑运费问题，居多简陋外包装，消费者因外观瑕疵拒收

二、消费者行为与需求错位（重点）

①试穿依赖性强

鞋类高度依赖试穿体验，而COD模式下消费者易冲动下单，到货后发现尺码偏差（如亚洲与欧洲尺码体系差异）、脚感不适而拒收。

②价格敏感度与预期落差

东欧部分区域人均收入较低，消费者对COD高价鞋款的期待值更高，若实物质感与宣传图片存在落差（如仿皮材质被误认为真皮），易触发拒收。

③大量货不对板的充斥

21年开始，鞋类这个大消耗品类目由于好出单，成为踏入欧洲新市场的热门类目，22-23年是鞋类出单的高峰期，一天轻易上千单的卖家屡屡皆是，挂牌出普，不管质量不对尺码不对版型充斥着整个市场，到了今天，鞋类负面口碑传播（社交媒体差评、拒付率上升）直接影响复购和新客信任

三、市场运营策略缺陷

①产品本地化不足

未针对东欧气候特点（如多雪地区需防滑厚底）设计选品，导致功能性不匹配。

②营销过度美化

使用亚洲模特或修图过度，消费者收货后产生“卖家秀vs买家秀”心理落差。

③退货成本转嫁

部分卖家隐性地将退换货成本计入定价，导致终端售价虚高，刺激消费者验货后砍价或拒收。

四、支付信任与欺诈风险

①COD模式的双向博弈

消费者缺乏预付约束，易出现“无理由拒收”，尤其年轻人群体将COD视为“免费试穿”渠道。

②黑灰产套利

部分区域存在专业拒收团伙，收取快递后谎称未收到货，或勾结物流人员骗取货物。

五、优化建议

数据化选品：接入本地脚型数据库，提供AI尺码推荐工具，降低试错成本。

前置仓布局：在波兰、罗马尼亚备货，缩短配送周期至3-5天。

场景化营销：短视频展示雪地防滑测试、尺码对比实测，降低信息差。

动态定价策略：根据拒收率数据实时调价，对高频拒收区域实行预付折扣。

需针对性构建本地化运营体系，通过供应链响应速度与消费心理洞察的同步提升，逐步改善签收率结构性难题