COD模式下如何提高签收率？

最近，马来西亚、泰国、菲律宾、印尼等新兴市场经常出现电子商务模式，称为货到付款，英文简称COD。依托独立站和社交电子商务，该模式已成为跨境出口电子商务的运营模式。

COD简单地说，外国消费者首先在电子商务网站上下物送到外国客户手中，然后当场收取货款和运费，最后将货款退还给电商卖家。但是，跨境电商COD运营模式下的物流环节存在一个重大问题：消费者的心理交易责任感相对较低。当包裹数千英里到达海外时，当地终端送货员通常会在一到两周后送到消费者家中。时间越长，消费者的收入率就越低。那怎样才能在跨境小包里呢？COD的经营模式下提高包裹的签收率呢？以下小升分析了几个服务要点:

1.改变终端盲派发送预约发送前通过客服电话沟通筛选，只有消费者确定的订单才能发货。这个过程可以是海外的COD节省大量快递员空跑的人力和交通成本，当然可以成功降低跨境电商卖家的物流成本。

2、专业的当地客户服务专家可以做好筛选订单识别工作，确保地址真实有效：由于无需在线支付，在某些情况下，一些地区和国家可能会有较高比例的假订单或垃圾订单，甚至地址和电话号码也完全不存在。当地客户服务更熟悉当地的交通路线和地址信息，可以更好地做好识别和筛选工作。

3.如果第一次预约交付不成功，将再次进入客户服务流程进行预约：再次进入客户服务流程后，当地客户服务专家可以更换时间与消费者联系，实现相当大比例的成功交付交易。对于客户单价高的产品，可预约三次，达到最高交易率。

4、及时跟踪异常部件，客户服务专员及时向电子商务卖家反馈信息，形成有价值的数据信息：专业客户服务专员可以通过仔细沟通最大限度地了解拒绝订单的真记录完整后及时反馈给电子商务商务总部。总部可以根据市场反馈的声音准确掌握大数据，并尽快采取相应的对策或海外COD业务流程优化调整。

要取得COD电子商务模式的成功应更加关注服务提供商的流程细节。如头程时效、尾程服务提供商的各种能力。盛鸿国际物流专注于行业领先、高质量、高效、客户至上的发展理念VIP客户提供定制服务，包括一体化的专业物流解决方案，如代发、包装、转发、海外本地审核、上门取件、定制线路、清关、多次送货、海外仓库等。

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